郑州市热力总公司回应“暖气不热”：将启动退费制度

“保供热就是保民生，确保居民温暖过冬，是当前最大的民生。”12月14日下午，针对今冬供暖出现热“乏力”，郑州市副市长黄卿到热力总公司现场办公时表示。12月16日，记者从郑州市热力总公司获悉，该公司连夜召开专题会议，查找问题，分析原因，并制定改进措施。其中，将走家串户开展“访民问暖”活动，针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将启动退费制度。

行动:郑州成立供热调度工作协调组

据了解，针对郑州当前的供暖情况，市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组，专班专责，每日会商，研判形势，主动通报工作，协调解决存在的问题，保障热源供应及有效的调度。

与此同时，市城管局、市发改委、市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责。

市发改委负责与省电力调度等部门沟通，按照以热定电的原则，保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷，调整峰谷差额，保持运行稳定;燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施，加强调度，保证燃气足额供应;热力公司发挥主体责任，加强热网调节和供热服务，加强与各职能部门的沟通。

举措:上门“问暖”解决问题

据郑州市热力总公司相关人士称，12月14日，他们连夜召开专题会议，多部门会商，查找问题，分析原因，研究并制定改进措施。

首先，与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系，即时调度，保证足量供应，以质量保服务，出现问题立即反馈，积极协调解决，克服困难，及时解决用户反映的暖气不热问题。

持续开展“访民问暖”活动，热力公司组织骨干技术力量走进社区，针对问题比较集中的小区，做好二次网的热态精细化调节，减少热网波动给各小区用热带来的影响，对存在问题的用户积极主动上门服务，帮助用户查找暖气不热温度不达标的原因，确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。

针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将加强信息公开工作，启动退费制度。 热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处4个部门组成信息发布中心，加强信息的收集、汇总、研判和及时发布，如有供热设施故障，第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布，让市民用热用得明明白白。

热力总公司经营处正在研究具体方案，让用户交费交得明白。 同时加强安全生产管理工作。管网维护公司加强供热主管网的巡视，在确保安全运营的情况下提高抢修效率。

针对全市现存的100公里老旧管网，引进国际上最先进的非开挖等技术，制定科学方案，在非采暖季最大限度地对老旧管网进行更换，力争把供热季的爆管率降到最低。