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滴滴公布顺风车五大整改措施:去掉乘客性别等隐私信息 车主出车前需人脸识别

大河网-河南商报

滴滴顺风车下线后整改情况如何?昨天,滴滴公布顺风车五大整改措施

去掉乘客性别等隐私信息 车主出车前需人脸识别

制图/杨芳芳

河南商报记者 陈薇

4月15日,滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”,信中提到了顺风车在下线期间的反思,公布五大整改措施,包括去掉性别化隐私、杜绝人车不符等。

此外,滴滴在用户注册准入验证、产品流程,以及安全策略上也做了很多探索,希望提供给用户更多安全能力和工具,接下来滴滴也会逐步公布这些方面的细节进展,并广泛征求大家的意见,持续共建更安全的出行环境。

据了解,目前顺风车仍然在全力投入安全整改中,暂无具体上线时间表。

据张瑞透露,去年两起顺风车事件发生后,滴滴加大了客服资源投入,提高客服处置能力,在各个环节展开了全面的安全隐患排查,投入大量资源升级整个客服体系,尽最大努力杜绝人车不符。滴滴顺风车五大整改措施如下:

1

回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运

顺风车的本质是合乘出行,车主在有既定出行计划的前提下分享空座,因此车主的接单次数和常用接单区域应该是有限制的,各地小客车合乘指导意见也做出了相关规定。为了最大限度地预防安全风险,抵制非法营运的行为,将会严格按照指导意见要求限制接单次数,规定车主在常用的路线上搭载乘客,让顺风车回归顺路合乘的本质。

2

去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息

个性化头像、性别、个人评价标签等信息的显示,本意是以此作为车主、乘客同行的补充判断因素,但却给不法分子提供了挑选侵害对象的机会,给用户出行埋下隐患。未来顺风车将只显示出行相关必要信息,禁止合乘双方编辑互评内容,评价标签仅与出行相关,例如“准时、礼貌”等。

3

用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符

郑州事件的凶手刘某在注册时因不符合要求而被平台拒绝,后通过其父的身份证件信息注册,并让其父代过人脸识别。为避免此类情况再次发生,将继续加强用户信息筛查,并在车主每次行程开始前进行人脸识别,严肃处理人车不符的情况。但线下场景复杂,滴滴还要不断探索更多有效的方式。

4

加大客服资源投入,提高客服处置能力

去年两起事件中,都存在之前其他乘客投诉涉案车主行为异常的情况,但由于一线客服判断能力不足,未能准确识别风险,导致投诉均未得到合理处置。事后,在各个环节展开了全面的安全隐患排查,投入大量资源升级整个客服体系。顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。

5

提升应急处置能力,优化调证流程

在去年9月的滴滴平台安全整改中,滴滴组建了7×24小时的应急指挥中心。

为突发事件提供全方位支持,同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程,在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接,收到警方回复后,最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

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郑州正在进行中

(首席记者 陈诗昂)4月15日上午,郑州市召开2019年度交通运输执法工作会议。今年将如何进一步净化客货运市场?

过去一年,郑州市交通运输局执法支队围绕客货运市场、超限超载和路域环境等重点领域开展执法,共查扣违法违规客运车辆6587台次,罚款2317万元;查处违法违规营运货车3868台次,罚款646万元;检测货运车辆214万台次,查处超限超载车辆1.9万台次,其中非现场执法系统认定6745台次,累计卸货24.7万吨,罚款2727万元(含各县市区数据)。全年查处车辆数和罚款数比2017年分别增长了104.7%和183.5%。

今年,执法支队将持续加大交通运输市场整治力度,建立常态化综合执法机制,加强联合执法,强化对巡游车、网约车监管,尤其是要对“两客一危”和800公里以上长途客车加大检查力度,强化火车站、高铁站、机场、客运站等窗口地区客运市场秩序整治。

在路域环境优化方面,今年执法支队将会同公安交警、公路管理机构等有关职能部门开展高速公路、干线公路、农村公路路域环境整治工作,加大涉路案件的查处力度,坚决遏制新增违法建筑;适时开展清除马路市场、清理公路桥梁下方违建违放等专项行动,协调当地政府予以清理清除。

值得注意的是,今年执法支队还将积极参与和推动《非法营运查处条例》立法工作。目前《郑州市非法营运查处条例》已被列入郑州市人大常委会2019年度地方立法计划项目。会上,执法支队有关负责人还表示,将通过落实和完善客运市场特别是非法营运、客车站外上人等问题投诉举报的奖励办法,畅通社会监督和舆论监督渠道,促进执法工作提质增效。

【责任编辑:张怡 】
【内容审核:李敏雪 】
【总编辑:甄慧敏 】
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