票退了，钱没退！记者许昌东站采访被拒

大河报·大河客户端记者 杜文育 文图

3月28日，大河报·大河客户端记者接到许昌一位乘客投诉称，今年1月份购买的高铁票办理退票手续后，至今仍有2199元没有退还。当记者前往许昌东站了解情况时，却被拒之门外。

刘会锋介绍，2017年12月22日，他在手机上利用高铁管家购买2018年1月12日从许昌东经南京南到宁波的高铁一等座车票4张，同时又购买了2018年1月15日宁波到南京南再到徐州东再到许昌东的返程高铁一等座车票6张，用支付宝支付车票费用共计人民币3799元，并在支付成功后前往许昌东站取出10张车票。

后来因其他原因，他们夫妻决定开车自行前往。2018年1月10日，他在许昌东站售票处把之前购买的车票全部退掉，工作人员告知10个工作日左右，会把票款全部自动退回当初购买车票的支付宝账户内。之后，他收到三笔退款共计人民币1600元，核算后确定是4张车票的钱数,还有2199元票款一直没有退还。

期间，他两次前往许昌东站售票处咨询，工作人员让耐心等待。打12306铁路客服得到回应，高铁管家不归他们管，在哪里买票就去哪里处理。他拨打12315投诉，工作人员说这不是他们的工作范围。他咨询支付宝客服，也没有结果。

“高铁管家的页面上没有任何能联系到他们的信息，现在两个多月已经过去了，也不知这事到底该找谁处理，难道高铁管家真的是没人管没人问的灰色地带吗?”刘会锋说。

3月28日9时40分许，记者来到许昌东站，对刘会锋投诉的情况进行采访。在进站口验票处，记者向一位女工作人员表示了采访意图。她让记者原地等待，并用对讲机进行了汇报。

很快，从候车大厅内走来一个身穿铁路制服、手持对讲机的中年男子，胸牌显示他的名字叫俞利锋，该男子以“需经过领导同意”为由拒绝接受采访，并拒绝提供相关负责人联系方式。

由于采访遭到拒绝，记者未能了解到此事的进展情况。大河报·大河客户端将持续跟踪报道。