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郑州“银色·美之家”理发店两次闭店未通知消费者,卡中余钱说好继续消费却突然没了,究竟咋回事?

河南商报

河南商报见习记者 郭世杰

两次撤店都没有通知会员,会员自己找到公司品牌运营部协商后,说好退1000元,剩下的继续消费。但剩下的钱再查询时余额竟然为零,会员卡也被注销了。郑州市民胡女士称,她对银色·美之家的这个操作充满疑惑,然而多次协商无果。

郑州“银色·美之家”理发店两次闭店未通知消费者,卡中余钱说好继续消费却突然没了,究竟咋回事?

失联:银色·美之家两次撤店,未通知消费者

郑州市民胡女士近期遭遇了上述糟心事。她称,自己2018年在郑州裕华广场银色·美之家办了会员卡,并充值2000元,店里承诺该卡可在郑州任意一家银色·美之家使用。今年6月5日,胡女士到裕华广场店进行消费,却发现店内空无一人,店内设备已经搬走。

“当时我联系了该店店长大卫,他让我去金蓝湾店进行消费。” 胡女士告诉河南商报记者:“裕华广场店在闭店前并未通知顾客,也没有​相应​​的​安排。”

但9月5日金蓝湾店也闭店了,这次她仍未接到相关通知。此后再找裕华广场的店长大卫,却联系不上了。

消失:退了一千,剩下三百也没了!工商所调解时银色方拒绝到场

之后,胡女士经过多方打听,联系到郑州银色美之家企业管理咨询有限公司(以下简称银色)品牌运营部宋先生进行协商。胡女士表示,经过协商,她与宋先生最终达成一致意见,即退款1000元,剩余继续消费。

9月28日,胡女士收到银色·美之家退来的1000元,但查询会员卡,余额显示却为零元。看到这一结果,胡女士当即又联系到银色品牌运营部方面,但一直也没有得到正面答复。胡女士随即通过郑州市长热线进行投诉,10月12日,郑州市二七区德化步行街工商所介入调解。

调解结果怎么样?二七区德化步行街工商所工作人员告诉记者,当时他们已经联系双方到场调解,但银色品牌负责人一直拒绝到场调解,多次联系未果便中断调解程序,已给胡女士出具投诉终止调解决定书。

消费者胡女士卡上剩余的钱为何没了,银色为何拒绝工商部门调整?为了解情况,河南商报记者联系到银色品牌运营部宋先生,当记者表明身份后,宋先生让记者去工商所了解,随后便挂断了电话。

【责任编辑:靳静波 】
【内容审核:黄瑞月 】
【总编辑:黄念念 】
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