暴雪+寒潮后的郑州——你在路上的快递和小哥们都还好吗?

郑州一快递站点的负责人正在给小哥们送午饭

快递站工作人员除雪

郑州大雪时的一名快递小哥

大河报·豫视频记者 孙凯杰 文图

12月10日起，河南开启了大范围雨雪模式，郑州部分区域降雪达10毫米以上，最高气温也较前期降幅达到20℃左右。迎来初雪的一早，不少市民的“上班路”都艰难了许多。一波未平一波又起，据报道，下一波寒潮也在13日开始靠近河南。极端天气下，道路积雪、高速封闭、航空部分停运，快递包裹会延迟多久?快递小哥们的工作，是否受到了较大影响?针对市民关心的疑问，大河报·豫视频记者联系了多家快递速运企业。

交通受阻，如何解决送件时效?

12月11日清晨，郑州市多处快递业务部的小哥们伴着哈气和从树枝上掉落的碎冰，踏雪而行，开启了一天的忙碌。记者看到，为了不耽误快件准时派送，一些业务部、转运点的快递小哥纷纷前来清扫道路积雪、按时装载货物，确保市民们的快递不受影响。

极兔速递河南品牌负责人陈茜告诉记者，受到暴雪的影响，部分高速公路封路，快递货运车辆滞留。河南省内部分地区的快件中转、派送时效将受到不同程度的影响。随着积雪融化，道路解除管制，车辆会集中到达。转运中心已及时增派人手，加快中转速率，网点增派车辆，加紧派件，预计明后两天快件派送会逐渐恢复正常。

中通河南管理中心网络管理部负责人高相臣介绍，在极端天气发生时，中通快递会尽快发布公告，及时告知客户运输受到的影响，并提醒消费者订单可能延迟，让消费者及时了解实时物流信息。在具体工作时，公司会提前了解天气变化，及时调整运输计划、发车时间和路线选择，在受灾比较严重的地区和线路，提前准备机动人员和车辆，随时解决突发状况，保障客户包裹按时按需交付客户手中。此外，公司提前安排安全部门对公司车辆、厂房等生产设施进行排查，为车辆准备防滑链、铁锹等工具，积极参与道路积雪清理，加快道路恢复，保障车辆行驶安全。

大数据智能调配、增派人手，加快中转率

河南顺丰公共事务部经理董淼向记者介绍道，顺丰在末端配送环节，提前加强了人力和物力资源、配送、仓库以及与相关部门的紧密联系，确保及时了解客户需求和派送进度，以便做出相应的调整和安排，快递员全面培训，应对复杂的天气状况，按照安全第一原则，增加临时派送点和接收点，保障快件安全到达客户手中。由于天气原因，航空和高速的通行均受到了不同程度的影响。据河南省顺丰速运有限公司介绍，12月11日上午11点，航空通道恢复正常，顺丰调集了充足的人力和设备，加快快件分拣的时效，争取能够缩短派送的时差;道路通行方面，由于部分高速公路封闭，顺丰结合大数据平台的数据，将部分车辆运行路线调配到有通行条件的国道和省道，结合后台科技监控，及时获取道路状况和天气预报信息，尽可能减少配送延误的风险。

申通快递有限公司河南省区公共事务负责人杨鹏表示，由于暴雪天气带来的交通方面的影响，他们提前根据相关道路管制情况，做好路由、干线运输及末端运力调整，减少对快件的时效造成的影响。“目前我们主要以干线运输为主，航空运输对我们的影响有限，客户可以安心寄递。”

对快递小哥的关爱：站点发放过冬衣物

气温骤降，加上冬季各类呼吸道疾病的流行，对快递小哥们是极大的挑战。记者了解到，在极端天气到来之前，许多快递企业都提前准备了预防和关爱措施，让快递小哥们工作顺心、家人安心。

申通快递河南分公司表示，公司要求所有快递车辆在每次投递任务前进行全面检查，特别关注生活困难家庭的驾驶员，同时提供雪地驾驶培训，以确保车辆在雪天行驶的安全性。申通设立了专门的应急救援小组，提供紧急救援设备，为员工提供符合防寒要求的工作服、手套、帽子等装备，并在部分驿站储备急救箱、毯子等物资，以应对可能出现的紧急情况。“此外，我们还在健康保险福利、灾难援助、员工援助等多个项目给基层员工提供支持。”杨鹏介绍道。

快递企业区域负责人 现场为小哥们盛姜汤

冰雪天气下，快递小哥们中午吃饭和休息的时间比较紧张，河南省顺丰速运有限公司党支部党员们为小哥们准备了“爱心餐”。在寒冷的冬日，河南省顺丰速运有限公司负责人张宗坤、郑东片区负责人丁延涛、工会主席庄艳在现场为小哥们盛姜汤，发午饭，并向不畏严寒，在恶劣天气下坚持高效工作的顺丰小哥们，表示慰问和感谢。据介绍，河南顺丰工会也发起慰问活动，分布在全省的500多名工会代表，也在各个网点同步开展了此类慰问保障工作。

极兔速递在为一线员工发放冬季防寒物品及补贴的同时，呼吁加盟商及时提前发放冬衣、头盔手套，给加班人员提供姜汤和加班餐，同时设立能量补给站，准备面包、方便面等食物，保障快递员身体健康。此外，公司拓宽了投诉渠道，核查加盟商网点员工工资发放情况，保障快递员工资发放，严肃处理欠薪问题。为了给职工及家庭降低日常就医用药方面的成本，极兔速递还联合中国职业发展基金会，面向全体极兔职工及家庭免费发放“惠工卡”。

中通快递表示，公司会提前告知业务员天气情况，要求快递小哥做好抗寒御寒工作，同时提前为小哥们发放手套、帽子、暖宝宝等保暖物资，为小哥们提供关怀物资;通过资金补助、走访慰问等方式开展业务员关怀工作;在车辆安全上，公司提前做好各项安全隐患工作排查，确保车辆在雨雪天气下的安全性能;在人文关怀方面，公司会发布告客户书，请客户在极端天气下对小哥多一份理解和宽容。

根据河南气象预报，目前，全省的大风降温还在持续，从13日夜间起，又有新一轮的雨雪过程，这也会对快递运输造成持续的影响。