情系重阳节，温暖敬老心。2024年“数字适老中国行”活动正在火热进行，为持续提升老年客户服务体验，河南移动于10月11日重阳节之际，开展了“移起爱老，福满金秋”心级服务龙行龘龘系列活动。本次活动为期3天，通过服务讲解、现场体验、趣味互动等方式，展示了河南移动近年来数字适老化成果及应用，也进一步提升了社会各界对老年群体的关注，助力老年人跨越数字鸿沟，尽享数字时代的美好与便利。
活动现场设置“服务体验”“产品体验”“互动体验”三大专区，吸引众多老年人驻足体验。
在“服务体验”专区，工作人员贴心地向老年客户介绍“银发暖心十项服务举措”及“BEST臻心服务五项承诺”。郑州公司正弘城营业厅主任张璐表示，河南公司不断完善适老化服务，为老年人提供爱心通道，设置爱心座椅，提供自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，持续完善厅店下单、配送到家的服务，确保银发客户入厅即享受全流程“适老化”便捷服务。
“爸爸，祝你生日快乐！”活动现场，河南移动还设置了“5G新通话”的体验。在附近居住的张大爷使用体验手机，与远在外省的女儿打了一通电话，不仅可以面对面清晰的交流，而且当他的女儿说出生日快乐四个字时，手机屏幕随即出现了蛋糕的动态画面，“这个5G新通话太有趣了，比平常的视频连线更清晰，今天这个生日，也算过得有意义了。”
在“产品体验”专区，除了“5G新通话”的体验，河南移动还准备了智能手环、智能体脂秤、智能跳绳、心电卡、血压计、中医诊疗仪等产品，帮助老年人畅享数字时代的智慧红利。“把两个大拇指分别按在心电卡上，等待几分钟，手机上就可以出具一个心电图报告和心率的数据，如果报告或数据不太好，还可以直接在小程序平台上咨询医生。”现场，移动工作人员边介绍边帮助老年人体验。
在“互动体验”专区，工作人员积极引导现场市民在留言墙上写下对父母、亲人的祝福和寄语，并帮助他们将珍藏的照片上传到个人云盘中，随时随地留住爱与记忆。同时，他们还邀请市民对本次活动进行评价，收集客户对其服务的意见，获得了诸多市民的好评。
河南移动始终积极践行为民服务的使命担当，相继推出了“银发暖心十项服务举措”、“银色守护计划”、“BEST臻心服务五项承诺”等，不断优化线上APP、热线等适老化功能，线下定期举办“小移课堂”，走进社区开展反诈宣讲，以实际行动传递关爱，全方位提升老年客户服务体验。
“跨越数字鸿沟，畅享美好生活”。展望未来，河南移动将更精准地把握人民群众对美好数字生活的向往，不断深化“心级服务”内涵，持续推进适老化产品和服务迭代升级，确保老年人能够充分享受通信服务的便捷与高效，以卓越的服务品质赢得广大客户的信赖与满意。（陈春晓 毛澄宇 文/）
【责任编辑：牛尚 】 【内容审核：黄瑞月 】 【总编辑：黄念念 】
