12月9日上午，河南省96110智能呼叫中心启动仪式在省公安厅举行。由河南省反诈中心携手河南移动共同建设的96110智能呼叫中心正式投入运行，这是我省打击治理电信网络诈骗犯罪工作迈入精准预警、高效劝阻、全域防控的又一新的标志。河南省反诈中心、河南省通信管理局及河南移动等四家运营商相关领导出席仪式，共同为呼叫中心启用按下“启动键”。
当前，电信网络诈骗犯罪案件依然高发多发，诈骗窝点大部分转移至境外，给人民群众造成巨大财产损失，打击治理的任务仍然艰巨繁重，给治理工作带来新的挑战，加强事前预防，构建前端预警体系尤为重要。诈骗分子借助AI语音、虚拟货币等新技术不断升级作案手法，靠人工预警劝阻高危受骗人员已难以适应。此次启用的96110智能呼叫中心，正是落实习近平总书记关于打击治理电信网络诈骗工作重要指示批示精神的具体举措，是政企协同筑牢民生安全防线的创新实践。
呼叫中心大厅内的智能调度屏上，实时跳动着全省涉诈风险数据。据呼叫中心技术负责人介绍，该中心依托大数据算法构建了覆盖103类诈骗场景的识别模型，可实现涉诈风险“毫秒级研判、精准化画像”。
与传统呼叫中心相比，“智能”是核心优势。河南移动作为呼叫中心承建方，投入专业技术团队，打造“AI预审+人工复核”的双重劝阻机制。系统先通过智能语音机器人向潜在受害人发送预警信息，对未接听或存疑的情况，立即转接人工坐席，让预警劝阻更具针对性。据试运行期间工作统计，外呼接通率提升至70.6%，有效信息收集率提高至52.2%。
通信行业是防范治理电信网络诈骗工作的第一道关卡。河南省通信管理局表示，将推动全省基础电信企业与96110智能呼叫中心实现数据互通，建立涉诈号码“即发现、即管控、即溯源”机制，助力公安机关重点打击治理号卡倒卖、“帮信”等违法犯罪，为呼叫中心运行提供坚实保障。
96110智能呼叫中心的启用是技术赋能反诈预警的一个新起点。河南省反诈中心将携手河南移动，以技术革新为切入，持续深化系统的智能升级，全力破除公安、通信、银行等相关行业间的系统壁垒与数据隔阂，实现跨部门平台无缝对接，不断完善全省反诈防控体系；持续加大96110专线宣传，推动“接到96110，立即接听别挂断”成为全民反诈共识。
在社会各界和广大人民群众的广泛参与下，96110智能呼叫中心必将成为河南省打击犯罪维护稳定的“盾牌”和“利器”、服务群众的“窗口”和“典范”!
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