1月6日，本报报道《“狗熊岭雪乡”开业三天狂揽700+差评：“棉花当雪、脏乱差、物价高”》引发网络热议。涉事景区所在属地郑州市惠济区相关部门迅速介入。当晚21时，惠济区宣传部相关工作人员向大河报•豫视频记者回应：该园区已停业整顿。
惠济区宣传部表示，在获悉情况后，区里迅速组织属地、市场监管、公安、执法、文旅等多部门开展调查。
经核实，1月1日假期首日，该园区因服务管理不规范、配套展示宣传不一致、信息公示不及时等问题，造成进出车辆阶段性拥堵、消费项目体验感不佳等情况。经属地、公安等部门疏导，当日下午5时左右交通逐步恢复。
2日至3日期间，相关部门持续对园区进行排查并约谈园区负责人，责令优化整改，其间交通及运营整体平稳，工作日暂未营业。
目前，该园区已停业整顿。惠济区表示将举一反三，在全区范围内持续开展督导检查，切实保障广大消费者权益，维护市场经营秩序。
事件回顾：
元旦期间，位于惠济区普兰斯薰衣草庄园内的“郑州狗熊岭梦幻雪乡”开业仅三天，便在某购票平台收获超700条差评。游客集中吐槽景区“棉花造雪”“交通拥堵”“管理混乱”“物价偏高”等问题。
1月5日，景区发布致歉信，并推出补偿方案：凡在2026年1月1日至3日期间入园的游客，可凭购票凭证，在2026年春节假期（2月9日至3月3日）免费入园一次。
然而，记者同日调查发现，尽管各大平台已标注景区“暂停营业”，其官方直播间却仍在售票，“双人票”显示已售“10万+”。景区电话始终无法接通，景区购票页面的关键信息提示亦不够明确：页面仅显示“商家营业时间可用”，而具体营业时间——“1月4日-2月8日期间周六日营业”——却置于页面下方、字体较小的“其他说明”中。购票后，订单详情页核心的“入园时间”一栏，也仅显示“商家营业时间可用”，未对具体营业时间日期作出醒目标注。
1月6日，记者进一步发现，@郑州狗熊岭梦幻雪乡 的账号简介已更新，其中明确补充了营业时间安排：“1月4日至2月8日期间，每周六、日照常开放……”
针对此事，记者致电郑州市惠济区文化广电和旅游局。相关工作人员回应称，该景点所在的普兰斯薰衣草庄园早已不是A级景区。
“（它）因为滩区整治，各方面不达标，设施设备已拆除……它不属于我们文旅局的直接监管范围内。”工作人员解释，对于非A级景区，文旅部门是督促属地政府进行管理。但其同时表示，接到反映后，会向相关部门反馈协调，并跟踪后续整改情况。
随后，该景点负责人致电记者，对差评事件作出了更具体的说明。针对开园日的大面积拥堵，他解释称，当日人流量约3000-4000人，本在景区承载范围内，但景区附近突发大货车爆胎事故，导致交通瘫痪，部分游客车辆被困长达五六个小时。“很多游客是带着怒气抵达景区的”，他坦言，这极大影响了游客的初始体验。
对于最受争议的“棉花造雪”，负责人承认园区确实使用了棉花作为拍照美陈布置，同时另设有人工造雪区域。他特别提到，其实在开园前的官方直播中，面对游客询问，主播已明确回复雪景是“棉花做的”。他解释，开园前造景完好，开园后景观系遭游客人为破坏，“棉花被游客大量拽走破坏，团队已连夜进行修补“。
关于物价吐槽，负责人这次回应更果断：“一碗牛肉面18元”的情况若属实，将立即要求商户调整——要么降价，要么停售，直到游客满意。 而对于6元/根的烤肠，他强调今年选用的是黑胡椒肠等品质较好的产品，进价已接近3元/根。
从致歉到停业，这一新晋戏雪乐园的“口碑翻车”，折射出部分文旅项目快速上马背后，管理、服务与透明度的明显短板。整改不是终点，如何建立长效监督机制、真正提升游客体验，才是行业与监管都应面对的命题。
（大河报·豫视频记者 陈秋宇）
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