1月5日，在鹤壁市淇滨区政务服务中心，市民张保民从窗口接过崭新的营业执照，笑容满面。“我住在淇滨区，店开在山城区。原以为拿到营业执照要跨区跑好几趟，没想到在家门口不到半小时就办妥了，连山城区的审批章都盖好了！”这一幕，正是鹤壁市政务服务切实打通服务群众“最后一公里”的生动缩影。
过去，群众办事最怕“跨区跑”——同一件事，县与县之间系统不通、材料各异。跨区域办事，成了横亘在群众与企业之间的隐形墙。
如何拆“墙”破壁?鹤壁市以“区域协同、便民优先、集约高效”为原则，构建起覆盖市、县（区）、乡（镇）三级的跨区域、跨层级政务服务“全市通办”体系，将服务节点铺设到人口密集、企业集中、需求旺盛的重点乡镇，让政务服务真正下沉、窗口向前。
鹤壁市行政审批和政务信息管理局政务服务科科长高渐勇介绍：“我们通过统一标准、配强人员、优化流程，让群众在乡镇便民服务中心就能享受到与市、县（区）同质的专业服务。”
如今，鹤壁市建成的“全市通办”事项管理系统，梳理发布社保、医保等领域632项高频“全市通办”事项，实现市、县（区）之间“无差别受理、同标准办理”。创新推出“现场办理+视频连线”协同机制——乡镇通办窗口通过视频即可直接对接市、县（区）职能部门，实时解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。首批发布乡镇点位通办高频业务62项，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。
“原来想着办医保参保登记必须往县里跑一趟，谁承想在镇上的便民服务中心，不到10分钟就全办妥了!”在淇县庙口镇“全市通办”窗口办完业务的晋胜利，拿着刚办妥的材料，语气里满是惊喜。
营商环境是发展的土壤，政务服务是滋润土壤的细雨。鹤壁通过统一标准、夯实阵地、创新模式、技术赋能、拓展渠道“五维发力”，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、跨域办”升级，为高质量发展注入政务暖流。
“我们将以党的二十届四中全会精神为引领，进一步拓展‘全市通办’的服务半径与深度，强化跨部门数据共享与业务协同，持续精简流程、压减成本、提升效能，推动政务服务向‘好办、易办、智办’深化，切实把便利与温暖送到群众心坎上。”鹤壁市行政审批和政务信息管理局党组书记、局长赵丽洁表示。
阵地化布局，服务触角直达基层。一张无形却温暖的政务服务网，已悄然覆盖鹤壁的市镇乡间。它缩短的是群众奔波的距离，提升的是百姓心中的满意度，诠释的正是治理现代化在基层最坚实、最温暖的践行。
（河南日报记者 陈晨 实习生 李晨龙）
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