漯河市消费者协会公布2025年十大消费维权典型案例

河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者 刘广超 通讯员 赵相超

3月11日，记者从漯河市消费者协会获悉，近日，该协会公布了2025年漯河市十大消费维权典型案例，涵盖网购家电、旅游服务、家具家装、视力保健、家电维修、房产交易、预付费消费、汽车配件、食品消费、黄金首饰等多个领域，涉及退款、换货、赔偿、道歉等多种维权诉求。

家电出问题，电商全款退货

2024年11月，刘女士在“拼多多”花费170元购买了一台吸尘器，未及时验货使用。2025年2月，刘女士首次使用吸尘器发现吸力不足。商家以超7天无理由退货时限为由拒绝退款，仅同意换货。经漯河市消协调解，商家最终同意全款退货，仅由消费者承担运费。刘女士对此结果表示满意。

旅行不开团，缴费全退还

2024年8月，柴先生向漯河市一家旅行社缴纳2960元报名6日游，直至2025年1月仍未成团。柴先生申请退费后，遭商家搪塞。经核实情况后多次调解，最终，该旅行社全额退还柴先生的旅游费用。

家装出现鼓包，换修并赔偿

2024年12月，卓先生花费5万余元从漯河市一家装饰工程公司购买板材。2025年3月，价值4845元的面板出现鼓包。卓先生要求商家全额退款并赔偿，但协商无果。漯河市消协工作人员调查后进行调解。最终，商家同意为卓先生更换面板、免费修复所有家具，并赔偿8000元。

年卡使用纠纷，退还部分费用

2024年12月，张女士为孩子花费5000元办了青少年视力恢复年卡，后因孩子转学使用不便提出退款遭拒。漯河市消协核实情况后进行调解。最终，商家退还张女士4000元。

远程维修纠纷，退还部分费用

2025年5月，王先生因空调出现故障需要维修，向漯河市一家家电维修中心支付410元维修费。维修人员仅通过视频远程指导便排除了故障。王先生认为收费过高要求退费被拒。漯河市消协调解后，该维修中心退还王先生210元维修费。

未完成购房，服务费全退

2022年11月，谢女士为按揭购房向漯河市一家置业公司缴纳700元按揭服务费，后因对服务不满未购房、未办理按揭，退费请求被商家以集团未走报销流程推诿。2025年8月，谢女士通过全国消协智慧315平台投诉。经协商后，商家同意退还该笔费用。

蛋糕房闭店，余额全退款

2025年6月，苏女士在漯河市一家蛋糕房充值500元。8月中旬，该蛋糕房未提前向顾客告知便闭店。苏女士卡内剩余282.7元无法使用，提出退费请求后遭拒。市消协核实后进行调解。最终，商家全额退还苏女士预付款余额。

轮胎出现裂口，全部免费更换

2025年7月，王先生花费1400元在漯河市一家汽车服务公司购买两个新轮胎。两个月后，轮胎便出现大量裂口。商家称系外力摩擦导致却无法提供第三方检测报告。漯河市消协调解后，商家为王先生免费更换两个新轮胎。

月饼无产期，9.9元获赔1000元

2025年9月29日，杜女士在漯河市一家超市花费9.9元购买两包月饼，却发现其中一包月饼未标注生产日期，要求商家赔偿1000元。商家仅同意10倍赔偿99元。经市消协调解，商家最终按消费者诉求赔偿1000元。

试戴耳环断裂，商家退赔道歉

2025年10月，朱女士在漯河市某商场黄金专柜试戴金耳环时，耳环突然断裂。商家要求其赔偿300元工费或购买耳环。朱女士迫于压力支付后投诉。市消协联合商场进行调解。最终，商家全额退还工费并向朱女士赔礼道歉。

此次公布的十大典型案例，均是消费者在日常消费中易遇到的问题。漯河市消协提醒广大消费者，在消费过程中要注意留存购物凭证、交易记录等相关证据，当合法权益受到侵害时，要及时通过12315平台、消协组织等渠道依法维权;同时，告诫各经营主体，要依法诚信经营，切实履行法定义务，保障消费者的合法权益，共同营造安全、放心的消费环境。