3月13日，记者从新乡市市场监管局获悉，在3•15国际消费者权益日来临之际，新乡市送出消费维权惠民大礼——由卫滨区、红旗区、牧野区、凤泉区、高新区、经开区六区联合新乡市市场监管局，携手中原农险共同推出“放心消费险”，保费由政府全额出资，消费者零成本享受保障。这一市场化消费维权新机制，以多场景全覆盖、理赔流程高效化、市民参与零成本为核心亮点，既为消费者筑牢权益保护屏障，也为诚信经营者减负赋能，让“放心消费”成为新乡消费市场的鲜明底色。
此次新乡推出的放心消费险，是政府为本地消费市场量身打造的“隐形守护”，保障范围实现全方位覆盖，囊括吃、住、行、游、购、娱六大核心消费场景，本地市民日常消费、来新游客旅途消费均可同等享受保障权益，让每一位在新乡消费的群众，都能感受到这份来自政府的暖心保障。
高效理赔是放心消费险的重要特色，新乡搭建起“市场监管部门申请、保险公司快赔”的专属服务流程，将复杂的消费纠纷化解转化为简洁的保险赔付环节，彻底告别传统维权周期长、流程繁、成本高的痛点。承保机构中原农险配备专职理赔人员，与市场监管部门协同办公，同步开通线上、线下双理赔通道，还制定了明确的分级赔付时限标准：理赔手续齐全且消费者无异议时，千元以下案件实时赔付，1000元 - 5000元案件2个工作日内办结，5000元以上案件10个工作日内完成赔付。消费者只需配合提供相关证据凭证，即可实现维权少跑腿、获赔更高效。
政府全额出资的核心举措，让这份消费保障真正做到零门槛、零成本惠及全民。消费者无需支付任何保费，发生消费纠纷后，若经市场监管部门行政调解无法达成赔偿协议，符合损害成因无法查明、经营者无力赔付或有赔付能力但无法协商一致等情形，即可向辖区市场监管部门申请理赔。市场监管部门还会主动开展纠纷事实调查核实，最大限度减轻消费者的举证负担，既保障消费者的人身权益，也为财产权益兜底，让消费者维权没有任何经济顾虑。
在为消费者保驾护航的同时，这份由政府出资的放心消费险，也为新乡的诚信经营者送上“定心丸”。针对经营中责任难以界定、非故意或意外引发的消费纠纷，如消费者个人体质过敏、自然灾害等情况，由保险公司依据调查核实意见及保险合同约定赔付，有效分担商家的意外经营风险，避免商家为平息事态承担不必要的大额赔付压力。同时，该险种严厉查处经营者欺诈、与消费者恶意串通等违规行为，营造公平规范的经营环境，让商家能更专注于提升产品品质和服务体验，推动形成“消费者放心消费、经营者诚信经营”的良性市场循环。
目前，新乡放心消费险已落地见效，成功完成两起赔付案例，相关消费者分别获赔2300元、135.6元，切实将政府的惠民保障落到实处。这一创新机制不仅破解了传统消费维权的诸多痛点，更实现了政府治理效能的提升——通过引入市场化保险手段，有效化解分散的消费纠纷，减轻行政调解压力，让政府资源能更高效投入市场监管核心职能，同时持续塑造新乡“安全、诚信、高效、温暖”的城市形象，为当地文旅繁荣和经济高质量发展注入新动能。
据悉，新乡还将持续优化放心消费险的产品设计和理赔流程，加强基层工作人员专业培训，进一步压缩理赔时长、减少理赔手续;同时积极推进与各行业主管部门的联动，依法依规拓宽险种覆盖领域和理赔范围，让这份由政府出资的惠民保障惠及更多消费者和经营者，让“放心消费”的理念深入人心，成为新乡的一张闪亮城市名片。
（河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者 张亚林）
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