工作站成员们正在开会。 受访者供图
□本报全媒体记者 张逸菲
在焦作，“冬香好妈妈”工作站是个响当当的名字。不是因为她有多大的职位，而是因为她带着一群平均年龄64岁的老人，十年间把“爱管闲事”干成了一份事业——调解矛盾纠纷上万起，成功率超过85%。
一个电话半夜打来，她二话不说就出门；被垃圾泼了满身，擦擦脸继续劝。街坊邻居说，老张家那闺女就是个“铜头、铁嘴、蛤蟆肚”，外加一双“飞毛腿”。如今，11个分站3000多名志愿者跟着她干，不领一分钱工资，图的只是一句：社会和谐，我们都该出一份力。
铜头
碰了南墙也不回头
张冬香常说，做调解工作，首先得有个“铜头”——不要怕困难，头要硬，要有迎难而上的决心。
焦作山阳区柳庄村城中村改造，是南水北调中线工程城区段绿化带征迁的重要一环。一名中年妇女面对工作人员情绪严重失控，多次谈判不成功。张冬香接到电话，立即带着老党员前往。
连去几天，她站在门外赔着笑脸，好言相劝。对方烦了，猛地拉开门，迎面一袋垃圾甩了过来。灰尘眯了眼，垃圾落了满身。但她仅用几秒钟就调整好状态：“我是打头阵的，必须表现得若无其事，要被人看到我有一丝不情愿，大家就会丧失信心。”
门开了，张冬香抓住机会进屋。户主与前夫离婚多年，独自抚养孩子，前夫听说要拆迁，一家亲戚都出来想分一杯羹。张冬香找到了问题的主要矛盾，一方面将搬迁的利好掰开揉碎跟她讲，一方面又同队员找到前夫摆事实讲道理。不到一周，这家人签订了动迁协议。
征迁调解的成功，让更多人看到了调解工作站的能量。2018年3月，全市加强家事矛盾纠纷多元化解现场会在工作站召开，推广他们的经验。
铁嘴
磨破嘴皮也不停歇
张冬香说，队员们还得有个“铁嘴”——说尽千言万语不嫌累。
2018年正月初十，张冬香在医院陪护老父亲。凌晨三点，手机铃声将她吵醒，对方哭喊：“冬香妈妈，救命！”通话那方是之前调解过的当事人丽丽（化名）。
挂了电话，张冬香抓起大衣就往外跑。半个小时后，安忠杰、陈春玲两名党员顶着风雪赶来。三人到达后看到，两个孩子哭得鼻涕满脸，夫妻俩情绪激动。她们默契地一人抱起一个孩子安抚，张冬香将丽丽拉到里屋了解情况。
三名女同志熬夜劝了近3个小时，当夫妻俩红着眼眶拥抱时，她们的嗓子早已沙哑。
走出单元口时，正月里雪花飞舞，积雪已有厚度。安忠杰60多岁，陈春玲50多岁，两人深一脚浅一脚走在前面，张冬香看着眼眶一热。一辆出租车驶来，司机得知她们是“冬香好妈妈”的志愿者，刚调解完回家，当即表示：“今天我也当回志愿者，不收钱！”
历时数小时的调解是常事。有人打电话倾诉，张冬香从不主动挂断，直到对方满意。一帮平均年龄64岁的老人全年无休，无偿充当“调解器”。
蛤蟆肚
受尽委屈也不后悔
有了“铜头”和“铁嘴”，还得有个“蛤蟆肚”——受尽委屈也不后悔。
焦作一老旧小区，二楼水漏到一楼，老人多次找楼上邻居，对方不承认。一怒之下，老人改装水管不让二楼下水。工作站调解员主动请缨，调解员与二楼曾是同事，与一楼老人关系不错。结果却让事情更复杂：一楼认为调解员向着二楼，二楼觉得调解员偏帮一楼。
张冬香让调解员撤出，她来接手。事情圆满解决后，她开会复盘：“作为调解员，被误会的确难过，但要看开一点，尽快调整方法。”
几年来，队员们受的委屈更多。某村男子请工作站调解家庭纠纷，其爱人敏敏（化名）避而不见，调解员多次联系，敏敏要么不接电话，要么言语辱骂，甚至多次将调解员骗至郑州却拒绝见面。
某村叔侄因利益纠纷互相举报，请张冬香带队调解。二人互不相让，把火气撒到调解员身上，“骂对方的同时还指桑骂槐影射我们，场面太难看了”。
张冬香说，前些年她在没人的地方哭过很多次。“大家退休前都有工作，有人还有社会地位，我把他们拉进来受气，何必呢？”但冷静下来，她跟队员们说：既然选择这项事业，就经得起负面情绪。
飞毛腿
跑细了腿也不喊累
队员们年纪大，心里却火热，腿脚也利索，足迹遍布焦作市区，临近的博爱县、修武县、温县等地都有他们的身影。
跑断腿、磨破嘴，贴钱贴工夫，没人有怨言。81岁失独母亲想寻找亲人，队员们在省内多地奔波，最终帮老人圆梦。76岁老人欲寻短见，12岁女孩6次自残……面对这些棘手问题，不管多晚、多远，只要群众求助，志愿者就第一时间赶到。
工作站成立至今，调解纠纷登记在册13000余起，成功率85%。如今，工作站从最初的3名老党员，发展为覆盖焦作的11个分站、近400名党员、3000余名志愿者，成为群众信赖的“红色宣讲员”“家事调解员”“法治辅导员”。
十年间，张冬香本人自费几十万元。队员和志愿者们也都在无私付出，工作站不发工资，全是义务劳动。
支撑他们的动力，是每一次调解成功后发自内心的喜悦。张冬香说：“我常说，要带着‘铜头、铁嘴、蛤蟆肚、飞毛腿’参与每一次调解，没有解决不了的矛盾。社会和谐，我们都该出一份力。”
【责任编辑：牛尚 】 【内容审核：靳静波 】 【总编辑：黄念念 】
