杨占果（右一）深入社区进行反电信诈骗宣传。郭子菲 摄
杨占果记下的多本“联心日记”。郭子菲 摄
□本报全媒体记者 吉小平
8月21日下午，洛阳市瀍河回族区北窑派出所利民街警务室接连响起电话铃声。短短几个小时，3起邻里纠纷摆到了社区民警杨占果面前。
其中，龙锦家园一起因厨房漏水引发的矛盾最为棘手。
一楼住户厨房积水，二楼业主情绪激动：“一楼积水，就一定是我家的责任吗？”物业负责人此前多次协调无果，甚至被气得拂袖而去。
杨占果没有急着评判责任，而是和网格员一起查看现场，耐心听取双方诉求。
当天晚上，杨占果的“联心日记”又添了一页。
“群众之间很多矛盾，表面看是一个问题，背后往往牵扯的是情绪和信任。”他说。
翻开这本日记，里面没有惊心动魄的大案要案，更多的是群众身边的“小事”：哪位老人行动不便需要帮助，哪栋楼下水道堵塞需要协调，哪户居民发生邻里纠纷需要调解，哪个困难家庭需要联系工作……
一本日记
记下万家民情
“群众的小事，如果没人管，时间久了就可能变成心里的大事。”这是杨占果多年扎根社区的感悟。
2024年底，一条记录在“联心日记”上的信息，改变了一个家庭的命运。
一次入户走访时，杨占果从邻居闲聊中得知，小区有个女孩经常深夜醉酒回家。一句无意间的话，被他记在心里。
那时，这个家庭正处于困境。女孩父母离婚，父亲常年在外务工，母亲没有稳定收入，孩子叛逆迷茫，一家人之间几乎没有沟通。
杨占果没有简单批评教育，他帮助女孩母亲联系工作，协调女孩父亲回洛阳就业，又一次次上门做家庭沟通。一年半时间里，他像修补一张破裂的网，把一家人的心重新连接起来。今年6月，这个家庭重新恢复了正常的生活。
“杨警官不是简单解决了一件事，而是帮我们重新找回了这个家。”女孩母亲心存感激。
有居民需要办理户籍业务，他记；有老人生活不便，他记；邻里产生矛盾，他记。待群众反映的问题解决后，他还要画上一个勾。从一页到一本，从一本到多本，“联心日记”逐渐成为他的“民情地图”。
“杨占果的日记记录的是群众生活的点点滴滴，也是他走进群众心里的过程。”利民街社区党委书记张振南说。
为了把群众工作做细做实，杨占果总结出“四群五勤”工作法——深入群众、了解群众、服务群众、依靠群众，眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤。
一张警民联系卡，一个微信群，一次次入户走访，都成为他连接群众的“线头”。
他常说，社区民警最大的价值，不是等群众遇到困难后再解决问题，而是主动走到群众身边，把矛盾化解在萌芽，把信任建立在平时。
一本日记
记下共治力量
“联心日记”记录的不只是群众的困难，也记录着社区治理力量不断汇聚的过程。
每天凌晨四点多，13名环卫工人总会准时出现在洛阳市利民街街头。这些年来，他们多了一个新身份——社区志愿者。
这份变化，源于杨占果坚持多年的一件小事。夏天送矿泉水，冬天送棉手套。看似简单的关怀，却让环卫工人感受到了尊重。
“以前没人注意我们，老杨不一样。”环卫工孙升说。
如今，清扫街道时，他们会主动发现问题：看到非法小广告及时清理，发现安全隐患及时上报，遇到异常情况第一时间联系警务室。
利民街社区老旧小区多、人口结构复杂，单靠民警力量难以覆盖所有角落。“派出所主防，关键在社区，得把大伙儿都拉进来，让群众的眼睛成为探头，让街坊的脚步成为最密集的巡逻。”杨占果说。
杨占果联动社区“两委”、网格员、沿街商户、热心居民等，牵头组建起由9名固定队员、10名预备队员组成的“星火义务巡逻队”，将每周6次的巡逻排班细化到每个路口、每所学校、每处夜市摊点。
针对辖区夜市集中、人流密集的特点，他带领巡逻队建立“白天巡网格、夜间巡街区”的巡防机制。白天排查飞线充电、消防隐患；夜晚巡逻烧烤摊、广场、公园和背街小巷。
过去，夜市偶有纠纷发生；如今，辖区3处夜市连续多年实现打架斗殴警情“零发生”。
杨占果还把反诈宣传融入社区治理，通过居民微信群、入户走访、社区活动等方式，把防范知识送到群众身边。
“无论寒冬腊月、盛夏酷暑，他始终坚持巡逻，走在队伍最前面，从不放过辖区任何一处死角。”洛阳市公安局瀍河分局北窑派出所所长景涯峰说。
“联心日记”在一页页增加，它记录着群众参与治理的变化，也记录着基层治理从“独角戏”变成“大合唱”的过程。
一本日记
织就警民连心网
每天清晨，杨占果都会准时走进社区。
84岁的李女士卧病在床，他隔三岔五就去看看；独居老人家里停电停水，他第一时间赶到；谁家孩子升学了，谁家老人住院了，他都记在心里。
在利民街警务室，还有一沓特殊的白纸。那是杨占果与一名聋哑群众之间的一场“无声对话”。
今年4月，这名群众因收到诈骗信息后焦急地来到警务室。
无法通过语言交流，杨占果便拿起纸笔，一问一答。
两个小时里，一张张纸写满了反诈提醒，也写满了一名民警的耐心。
类似的情况，都被记录进“联心日记”。
针对老人容易受骗的问题，他一次次上门宣传；面对邻里矛盾，他和网格员一起释法说理；发现困难群众，他总是第一时间伸手帮助。
有人问他，为什么总有忙不完的事，他说：“社区民警最大的本事，不是破了多少案，而是群众愿意找你。”
如今，利民街社区矛盾纠纷化解率持续提升，基层治理成效不断显现。2025年，利民街社区矛盾纠纷成功化解率达97%，刑事、治安警情同比下降54%，各类信访事项清零见底。
问候、走访、巡查、调解……从军营到警营，杨占果用一支笔、一双脚，把一名名群众记在心里，把一件件小事办到实处。
一本本“联心日记”，摞起来不过半尺多高，却装着辖区群众的生活百态。它记录的不只是民情，更是一张警民同心的连心网。
在万家灯火之间，这名普通的社区民警用十余年的脚步，书写着新时代基层治理最温暖的诗篇。
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